راهنمای خرید برترین گزینه

برای تهیه یکی از مناسب ترین نرم افزارهای CRM، با عملکرد و قابلیت های مطابق با نیازهای سازمانتان، نیاز به یک راهنمای جامع کامل خواهید داشت،  که در هر قدم همراه شما باشد. این راهنما باید شامل اقدامات مورد نیاز، انواع نرم افزار سی آر ام، روش بررسی CRMهای مختلف و… باشد.

 به طور کلی انجام هر عملی برای سازمان بدون تحقیق و بررسی امری ناعاقلانه است که ممکن است، نتایج خوبی در پی نداشته باشد.

اگر با نرم افزار CRM آشنایی کامل ندارید، پیش از خواندن این متن و شناخت کامل این نرم افزار به CRM چیست؟ مراجعه کنید.

نرم افزار CRM

به‌طورقطع اسم نرم‌افزار سی آر ام به گوش شما خورده است اما اینکه این نرم افزار دقیقاً چیست؟ و چه قابلیت‌هایی دارد؟ سؤالی است که ما به شما پاسخ خواهیم داد.

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، به عنوان یک نرم افزار بازاریابی در میان کسب‌وکارها شناخته شده است. اما امروزه قابلیت‌های این نرم افزار بسیار بیشتر از نظم دهی و طبقه‌بندی مخاطبین است.

در گذشته سی آر ام را این‌گونه تعریف می‌کردند که  نرم افزار CRM برای سازمان‌ها طراحی شده است تا فعالیت‌ها و ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند. این نرم‌افزارها به‌صورت جامع اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری، ذخیره و مدیریت می‌کنند.

اما امروزه این پلتفرم می‌تواند با داشتن بهترین عملکرد و قابلیت‌ها، تمامی بخش‌های سازمان شما را مدیریت و سازماندهی کند و موجب بهبود بخشی به فرآیندهای مختلف درون‌سازمانی و برون‌سازمانی شما شود. برای آشنایی با نرم افزار CRM مناسب سازمانتان بهترین نرم افزار سی آر ام ایران را مطالعه کنید.

عوامل موثر بر انتخاب نرم افزار CRM

در حال حاضر نرم افزارهای CRM از تنوع زیادی برخوردار می‌باشند به همین سبب سازمان‌ها برای انتخاب گزینه مناسب، مطابق نیازها و اهداف خود دچار سردرگمی و مشکل می‌شوند.

به همین دلیل است که یک راهنمای خرید جامع برای این پلتفرم نیاز دارند. همچنین توجه داشته باشند که با چه معیارهایی سی آر ام خود را انتخاب کنند.

اکنون به بررسی عوامل مختلف موثر بر این موضوع می پردازیم:

اهداف: بررسی کنید که سازمان شما درنهایت می‌خواهد به چه اهدافی دست پیدا کند. این هدف‌ها می‌تواند مواردی مثل: سود بیشتر، نظم درون سازمانی، رضایت مشتریان، جذب مشتری بیشتر و … باشد.

نیازها و الزامات: نیازهای سازمان با اهداف آن تفاوت دارند. در حقیقت نیازها برآمده از تمام بخش های آن و بیشتر به حال توجه دارد.

 در مقابل اهداف برای آینده می باشند و سازمان برای دستیابی به آن ها باید مسیری را طی کند و از ابزارهای مختلف استفاده کنند.

نقاط ضعف سازمان: مشکلات و نقاط ضعف شرکت خود را پیدا کنید و بررسی کنید با تهیه کدام امکان یا ماژول پلتفرم CRM، رفع خواهند شد.

منابع سازمان: مشخص کنید که چه مقدار بودجه برای خرید نرم‌افزار سی آر ام می‌توانید صرف کنید. همچنین زیرساخت‌ها و منابع مختلف مورد نیاز را باید بررسی و آماده کنید.

تحقیق و آشنایی در مورد انواع CRM

نرم‌افزارهای CRM به صورت گسترده‌ای در بازار وجود دارند و انواع مختلفی از آنها موجود است. به همین دلیل باید یک نفر یا یک تیم متخصص را برای بررسی انواع سی آر ام مشخص کنید.

 می توانید از یک مشاور کسب و کار در این زمینه نیز مشورت بخواهید. تا شرکت‌های ارائه‌دهنده CRM مختلف را ارزیابی کند. و ارزیابی کند که آیا کمپانی‌های ارائه‌دهنده CRM در زمینه تجربه کاربری، پشتیبانی، قابلیت‌های فنی، امنیت، و قیمت‌گذاری مناسب هستند؟

همچنین با مطالعه کتاب‌ها و مقاله‌ها، شرکت در دوره‌های مختلف و تحقیق آنلاین می‌توانید اطلاعاتی را در مورد این نرم‌افزار کسب نمایید.

علاوه بر این، مطالعه نظرات کاربران و بازخوردهایی که درباره CRM مورد نظر شما داده‌اند، می‌تواند به شما کمک کند تا درک بهتری از عملکرد و کیفیت آن داشته باشید.

پس از آشنا شدن با انواع سی آر ام و شرکت‌های ارائه دهنده آن‌ها باید بررسی کنید که کدام‌یک با اهداف، نیازها و منابع شما هماهنگ است و در نهایت برای خرید آن اقدام نمایید.

بررسی یک CRM  برای خرید

زمانی که یک نرم افزار سی آر ام را انتخاب می کنید و قصد خرید یا تهیه اشتراک آن را دارید. باید به چند نکته توجه داشته باشید.

 با توجه به موارد زیر احتمال اینکه خرید ناموفقی داشته باشید به حداقل خواهد رسید:

ویژگی‌ها و قابلیت‌ها: بررسی کنید که CRM دارای ویژگی‌ها و قابلیت‌هایی است که نیازهای سازمان شما را برطرف کند. در صورت تمایل می توانید، جزئیات قابلیت های پلتفرم سی آر ام را در امکانات نرم افزار سی آر ام مشاهده کنید.

سهولت استفاده و رابط کاربری: اطمینان حاصل کنید که پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری شما دارای رابط کاربری ساده و کاربرپسند است، که کاربران به راحتی بتوانند از آن استفاده کنند.

انعطاف‌پذیری: مطمئن شوید که CRM قابلیت انطباق با نیازهای سازمان شما و تغییرات آینده را دارد و امکان اضافه کردن ماژول و تغییر فرآیندها و قابلیت‌ها را دارد.

امنیت: امنیت اطلاعات مشتریان و سازمان بسیار حائز اهمیت است. مطمئن شوید که CRM دارای مکانیزم‌های امنیتی قوی است و از رمزنگاری اطلاعات و دسترسی محدود به داده‌ها پشتیبانی می‌کند.

انتقال داده: توجه کنید که سی آر ام مدنظر شما قابلیت انتقال داده‌ها و اطلاعات را به سادگی با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای دیگر دارد.

هزینه‌ها و بودجه: در نظر داشته باشید که هزینه‌های مربوط به نرم‌افزار، پیاده‌سازی، آموزش و نگهداری با بودجه موجود سازگاری داشته باشد. همچنین، هزینه‌های احتمالی برای توسعه و تغییرات آتی را نیز در نظر بگیرید.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش: شرکت سازنده سی آر ام باید خدمات پشتیبانی و خدمات پس از فروش مناسبی داشته باشد و در صورت بروز مشکلات یا نیاز به راهنمایی، به شما کمک کند.

دمو و نسخه آزمایشی نرم افزار CRM

دمو یا نسخه آزمایشی CRM به شما اجازه می‌دهد عملکرد و قابلیت‌های نرم‌افزار را به طور مستقیم تجربه کنید.

 شما می‌توانید با استفاده از نسخه آزمایشی، فرآیندها و ویژگی‌های مختلف CRM را در عمل تست کنید و مشاهده کنید که آیا به نیازها و انتظارات شما پاسخ می‌دهد یا خیر؟

همچنین، می‌توانید ببینید که آیا CRM با سازمان شما سازگاری دارد؟ برای اطلاع از شرایط استفاده از دموی نرم افزارها به  معرفی بهترین نرم افزار های CRM رایگان سر بزنید.

با آزمایش و تست، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که نرم‌افزار قابلیت انطباق با سازمان شما را دارد. در نتیجه می توان نسخه آموزشی یا همان دمو را یک راهنمای خرید مناسب برای شرکت ها دانست.

رضایت مشتریان نرم افزار CRM

یکی از مواردی که توجه به آن برای شما حکم یک راهنمای خرید بسیار کارآمد را خواهد داشت، نظر و رضایت سازمان‌هایی است که قبلاً از خدمات شرکت CRM مدنظر شما استفاده کرده‌اند.

نظرات و رضایت مشتریان قبلی درباره نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، می‌تواند به شما کمک کند تا کیفیت و عملکرد نرم افزار را ارزیابی کنید.

همچنین نظرات مشتریان، نشان می‌دهند که آیا نرم‌افزار قابلیت ارائه خدمات مطلوب و امکان انطباق با نیازهای کسب و کار را دارد. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا تصمیم بهتری در مورد استفاده از سیستم سی آر ام مدنظرتان بگیرید.

آموزش نرم افزار CRM

آموزش نرم افزار CRM به کاربران این امکان را می‌دهد تا از تمام قابلیت‌ها و ابزارهای موجود در نرم افزار بهره‌برداری کنند.

با آشنایی کامل با نرم افزار و دانش لازم در مورد استفاده از آن، کاربران می‌توانند به طور بهینه از قابلیت‌های CRM استفاده کنند و عملکرد خود را بهبود بخشند.

به همین سبب است که اطمینان از کیفیت آموزش دریافتی از اهمیت بسیار بالایی برخودار است و باید نسبت به نوع آموزش اعم از : جزوه، ویدئو، آموزش مجازی و حضوری اطلاع حاصل کرد.

لازم به ذکر است که اغلب شرکت های ارائه دهنده خدمات سی آر ام برای جلسات آموزش هزینه جداگانه لحاظ می کنند.

پشتیبانی نرم افزار CRM

هنگام استفاده از نرم افزار CRM، ممکن است با مشکلات فنی و اشکالات مختلفی روبرو شوید. در این مواقع، پشتیبانی فنی از سوی تیم توسعه‌دهنده‌ی نرم افزار بسیار ارزشمند است.

با داشتن یک پشتیبانی قوی و قابل اعتماد، می‌توانید به سرعت مشکلات را حل کنید و به بهره‌وری بیشتر از نرم افزار CRM برسید.

شرکت های تولید کننده نرم افزار سی آر ام سالانه مبلغی را برای هزینه پشتیبانی و به روزرسانی دریافت می کنند. البته می توانید این مبلغ را نپردازید و از این امکان بهره مند نشوید.

به روزرسانی نرم افزار CRM

فناوری و نیازهای سازمان‌ها به طور مداوم در حال تغییر است. پشتیبانی نرم افزار CRM باید شامل ارائه آپدیت‌ها و به‌روزرسانی‌های منظم باشد تا نرم افزار همیشه با جدیدترین قابلیت‌ها و تکنولوژی‌ها سازگار باشد.  آپدیت‌ها می‌توانند بهبود‌های عمده، افزودن ویژگی‌های جدید و رفع ایرادات احتمالی را شامل شوند. با داشتن پشتیبانی مناسب، می‌توانید از آخرین نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌ها بهره‌  ببرید و از نرم افزار با کارایی بیشتر استفاده نمایید.

قیمت نرم افزار CRM

قیمت نرم افزار CRM باید با بودجه سازمان یا شرکت سازگار باشد. در انتخاب نرم افزار CRM، باید به تعادلی بین قابلیت‌ها و هزینه توجه کرد.

ممکن است نرم افزارهای گران قابلیت‌های بیشتری داشته باشند، اما در صورتی که قابلیت‌های اضافی به کار نرود و برای سازمان لازم نباشد، هزینه‌های اضافی بی‌مورد خواهد بود. بنابراین، قیمت نرم افزار CRM باید با بودجه سازمان و نیازهای آن تطابق داشته باشد.

همچنین در انتخاب نرم افزار CRM، نباید فقط به هزینه اولیه توجه کرد، بلکه باید به طول عمر نرم افزار، هزینه نگهداری، آپدیت‌ها و پشتیبانی نیز توجه داشت.  برای آگاهی از هزینه مورد نیاز برای تهیه نرم افزار سی آر ام رکاما به لیست قیمت سی آر ام سر بزنید.

نرم افزارهای ارزان قیمت ممکن است در ابتدا جذاب به نظر برسند، اما در طولانی مدت هزینه‌های اضافی برای نگهداری و به‌روزرسانی آنها ظهور کنند. بنابراین، در انتخاب نرم افزار CRM، باید به بازدهی سرمایه و هزینه کلی در طول زمان نیز توجه کنید.